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    ※ <뱅크샐러드 (1): 자산 관리 앱이 '세계관'을 만드는 이유는?>에서 이어지는 글입니다.


    고객을 직접 만나 금융 서비스를 이용하며 느낀 '감정'을 물어봅니다. 고객이 짜증 났던 경험을 들어보면 다 이유가 있어요.




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  • 레이니스트 UI/UX 디자이너. 뱅크샐러드에서 앱/ 웹 서비스를 기획/ 디자인하고 있으며, 최근 BI디자인 리뉴얼을 진행했다.



    안녕하세요. 뱅크샐러드의 UX/UI 디자이너 황이슬입니다. 실무자의 입장에서 브랜딩을 어떻게 생각하는지 말씀드리고 싶어 이 자리에 섰습니다. 사실 뱅크샐러드는 브랜딩을 시작한 지 얼마 안 됩니다. 스타트업 다니시는 분들은 아시겠지만 서비스를 만들면 당장 생존하는 문제가 가장 중요하잖아요. 저희도 다르지 않았습니다. 일단 서비스를 먼저 만들고 기능을 채워 넣은 뒤에 브랜딩을 하기로 했고, 지금에 이르렀네요.

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  • 많은 분들이 뱅크샐러드를 사랑해주셔서 '아, 이제는 브랜딩을 할 때가 됐다'는 내부적인 판단을 했고, 알리려면 제대로 알리자는 마음에 TV 광고도 진행했습니다. 그 시기에 맞춰 브랜드 로고도 다듬었고요. 아무래도 저는 디자이너다 보니 브랜딩 이야기만 나오면 빨리 하고 싶다는 마음이 앞섰습니다. 그런데 막상 브랜딩을 시작하려니 어떻게 해야 할지 모르겠고, 막막하더라고요. (웃음) 일단 브랜딩과 관련된 책이라면 무조건 읽었던 것 같아요.

    비마이비 우승우 대표님이 쓰신 <창업가의 브랜딩>도 읽었는데, 그중 가장 인상적이었던 구절이 있습니다. "사용자가 공감하는 건 브랜딩이고, 사용자에게 알리려고 하는 건 마케팅이다"라는 부분이에요. 사용자가 알아주는 것과 우리가 알리고자 하는 것의 차이를 줄이는 게 좋은 브랜딩이란 이야기죠. 이 말은 바꿔 말하면 '우리가 알리고자 하는 것이 무엇인지 정확히 규정하는 것부터 브랜딩이다'라고도 할 수 있을 겁니다.

    뱅크샐러드가 세상에 나온 지 2년 정도 됐기 때문에, 저희는 사내 아이덴티티부터 명확히 하고 싶었습니다. 2년 정도면 어느 정도 내부 공감대가 있을 거라고 생각했거든요. 이때 브랜드 전문가인 데이비드 아커가 고안한 방법을 사용했는데요, 수십 가지의 단어를 나열한 뒤 우리 브랜드와 가장 어울리

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